ACCESIBILIDAD:  Normal | Alto Contraste | A   A+   A++

Marco Tecnológico

Por su carácter innovador, Servitelco, cuenta con una plataforma tecnológica multicanal fuertemente afianzada en las nuevas tecnologías y las comunicaciones. Dicha plataforma nos permite el crecimiento dinámico de los puestos de trabajo y la interconexión entre nuestros centros. En el caso de ser necesario, la flexibilidad de nuestra plataforma nos facilita la plena integración con los sistemas de los clientes optimizando así los tiempos de puesta en marcha.

Entre sus características destacan:

  • Configuración flexible en función de las necesidades del cliente "modulo de programación" y horarios de atención. Agilidad y rapidez a la hora de implantar un nuevo servicio.
  • Comunicaciones Voz Ip integrada con la plataforma. Ofrece configuración de puestos dinámicos y distribución de campañas entre los centros en función de las necesidades.
  • Soporte de servicios específicos Call Center; Grabación, supervisión, escucha de agentes, IVR, integración con mensajería SMS y correo electrónico etc.,.
  • Centro de proceso de datos, centralizado en la sede de Alcorcón. Servicios de seguridad, LOPD y comunicaciones reforzadas con líneas de backup.

Forma de conexión de las 3 plataformas

servitelco-tecnologia

Arquitectura

Se basa en una arquitectura centralizada en un CPD (Madrid) de la cual parten las comunicaciones necesarias para el enlace entre las 3 sedes de Agente de Servitelco, todas interconectadas por TCP/IP para trabajar en entorno de VoIP.

servitelco-tecnologia2

Moderna Plataforma Tecnológica

Disponemos de una moderna plataforma tecnológica que nos permite ofrecer una gran flexibilidad y adaptación a cada una de las necesidades de nuestros clientes:

Principales Características:

servitelco-servidores

  • Telefonía IP
  • IVR
  • Marcador predictivo
  • Grabación de llamadas
  • Diseño perfiles
  • ACD
  • Programación rellamadas
  • Gestión bases de datos
  • Monitorización y escuchas
  • Programación personalizada de las campañas, encuestas y argumentarios
  • Teletrabajo
  • Redes privadas virtuales (VPN)
  •  

Nuestros tres centros de trabajo se interconectan mediante VPN que nos permite ofrecer nuestros servicios en cualquiera de ellos los 365 días del año, los 7 días de la semana y 24 horas al día.

Realizamos estudios personalizados, a empresas de más de 50 trabajadores, para cumplir con la Ley General de Discapacidad.                         

Asesoramiento Gratuito